一.施工前技术交底

   1.在工程开始施工时，由售后服务部派专业的售后服务工程师到现场讲解设备安装方法及注意事项，并对客户进行书面的技术交底，同时向客户提供该项目有关的技术文档、图纸（如系统平面图、接线图、设备端口接线图等）。

   2.施工工艺质量跟踪检查

   3.在工程施工过程中，定期电话了解工程进度情况，解答客户遇到的疑问，必要时上门指导检查工程施工质量，排除施工中的隐患，以保证施工质量及系统可靠性。

二.施工完毕系统调试

   1.在工程施工完毕后，我司将派专业的售后服务工程师到现场，对公司所有的产品进行全面而系统的调试，按照技术规范书的要求对整个系统的各项功能进行测试，最后形成的书面报告移交给客户代表作为验收依据。

   2.使用前的技术支持与人员培训

   3.向客户提供项目有关的技术文档，提供系统安装手册，必要的图纸（如系统平面图、接线图、设备端口接线图等），提供设备维护手册和客户手册；

   4.对客户操作维护人员进行免费培训，使培训人员能够了解产品的功能、相关技术指标、常见故障排除，客户操作维护人员能够熟练操作本产系统，已达到简单维护的目的。

三.高效率、放心、优质的售后维护服务

   1.建立客户档案，完善产品质量

   2.公司从项目的设计，安装、调试、运行及维护情况都建立了详细的客户档案，为给客户提供优质、可预见性的服务保障。

四.质量保证

   1.由我司售出的产品实行终身维护。在合同保修期内，对非人为损坏的设备进行免费维修；质保期过后维护服务仅收取维护成本费；此外，对系统软件提供免费升级服务。

   2.严格完善的服务品质管理制度

   3.定期回访、巡检：为了保证设备的正常运行，我司设有专人定期电话回访，了解客户系统的使用情况，提醒客户系统注意事项，消除使用中的隐患。制定了主动上门巡检制度，要求各售后服务部工程师定期上门对设备进行全面的检查，排除存在的隐患，并向客户提交详细的巡检报告；将被动服务变为主动服务；针对客户意见与建议，加大服务执行力度并改进服务质量。

 

服务质量跟踪：

   专职客户服务经理对客户的请求服务、投诉建议的服务进行跟踪检查，电话或上门回访处理结果，并由客户对当次服务情况进行评估。

服务响应时间:

   我司设立热线服务电话，24小时提供咨询、维修服务；设备运行期间，7天×24小时提供免费技术保障及技术支持服务。

服务机构说明:

   服务地址：宁夏银川市西夏区中关村C座21层     服务电话：     18609589211